PayPal员工故事:薪火相传
2022年 5月16日

在PayPal工作16年的肖君,在中国客户服务团队中展现出优秀的女性领导力,同时也是包容文化的倡导者。

时间回到肖君刚刚大学毕业的时候,那时她发现数字支付在支持新兴的线上购物行业方面拥有巨大潜力,受此吸引,她很高兴能在PayPal开始自己作为客服运营的职业生涯。十多年后的今天,肖君意识到她在工作中对包容文化的实践,以及帮助公司增进伙伴关系所取得的成果,都有助于团队里每个人的成功。


介绍一下更多关于你自己的情况—是什么吸引你来到PayPal,以及你在公司的工作内容?

肖君:PayPal其实是我的第一份工作。早在2006年,在线购物和数字支付在中国是一个全新的、快速增长的行业。我被这家公司吸引就是因为看到它在这些领域取得了不错的成绩和长足的进步。

我很自豪能为 PayPal 工作,我们公司无疑已成为数字支付领域的领导者。 我与我的团队一起制定客户服务策略并确保执行效果,为我们中国市场的所有用户提供高效的无缝客户体验。


PayPal从公司层面如何为你提供更多职业发展机会,而你又是如何为他人争取机会的?

肖君:当我刚刚加入团队的时候,我的经理看到了我身上的潜力,鼓励我要尝试不同的机会。甚至还推荐我去尝试领导一个项目,这个项目不仅帮助我培养了领导技能,同时还扩大了我的人脉。

我还加入了 Unity 员工资源小组,这个小组的目标是通过建立一个志同道合的员工社区为女性员工提供支持。 通过 Unity 的MOSAIC导师计划项目,我与不同职能部门和位于不同国家的领导们建立起联系,并从她们那获得一些职业发展建议。

我感觉我个人是和公司、团队在一起成长的,在此期间我得到很多帮助和支持,所以我也希望自己可以以同样的方式帮助其他人。我现在志愿担任MOSAIC项目的导师,向其他女员工提供有关个人发展和职业规划的建议,同时也向他们传递我从其他前辈那里得到的建议。

现在我处于团队领导者的位置,所以我希望能够成为我的团队和其他同事的榜样——这就意味着在他们需要时给予帮助,并鼓励我的团队成员走出他们的舒适区,大胆探索;在她们不够自信的时候,我甚至会推他们一把!


我们怎样才能继续在 PayPal 创造一个包容的环境?

肖君:我认为 PayPal在性别平等和营造包容性环境方面已经做得非常棒了,也取得了很扎实的进展。从加入员工资源小组到志愿服务,如果任何人对某一个领域、某一个方面有热情,他们都可以通过很多方式做出自己的贡献。

能够为 PayPal 的文化做出积极贡献让我充满活力。我希望其他人也能受到鼓舞,为建立一个所有人都感到被包容的工作环境做出自己的努力。


建立包容的员工队伍

在PayPal的全球员工队伍中,我们通过培育积极的价值观,让我们的每一位员工充满自豪感和归属感。通过实施员工发展和保留计划去吸引多元化人才,我们致力于培养一种人人都有归属感的文化,鼓励个人成长,公平对待每个人,并时刻关爱员工身心健康。

为实现普惠金融的使命,我们由内而外提升自身业务能力:通过建立一个跨地域的员工团队,体现我们工作和生活社区的多样性,从而更好地服务不同客户。要促进多元化而有韧性的发展,就需要一支多元化而有韧性的员工队伍。这就是为什么我们选择包容性作为公司的核心价值观之一,来诠释我们的企业发展理念,并指引我们前进的方向。

连续五年,我们实现了100%的全球性别薪酬平等,并继续致力于推进各个层面的公平公正。

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