PayPal总裁兼首席执行官Dan Schulman的来信
这是前所未有的时刻。新冠肺炎疫情的全球大流行给我们的家人和朋友、我们的业务、全球经济以及我们的日常生活都带来了影响。无论形势如何复杂多变，在战胜疫情的过程中，请记得PayPal始终在您身边。
风雨同舟，和衷共济
自PayPal成立以来的二十多年里，我们与您一同走过了许多全球性的风雨。自始至终，PayPal都坚定地与我们的员工、客户与合作伙伴站在一起。在必将载入史册的全球新冠肺炎疫情面前，我们对您的承诺始终不变。
没有谁能独自面对这一突如其来的挑战，许多企业都积极加入了赈灾救援的行列。为支持中国重点疫区的救灾工作，PayPal于二月初向上海慈善基金会捐助了人民币100万元。放眼世界，在所有需要救援和帮助的地方都闪耀着慷慨友善的光芒，展现了全人类不分彼此的支持、团结以及非凡的力量。越是在这样困难的时期，人性中的大爱、勇气、奉献、无私和不屈不挠的精神才越是熠熠生辉。
助商惠商，稳定经济
在越来越多的企业及其客户转向新的移动和线下技术的当下，数字支付已成为各规模企业不可或缺的技术手段。随着企业开始尝试新的销售模式，数字支付也已被证明是一种安全可靠的收款方式。我们正在不断探索各种新的方法来帮助商户根据市场和客户需求的变化来调整产品结构，从而应对新时代所带来的全新挑战。
在当下不确定的经济时期，PayPal能够为全球超过三亿五百万活跃用户提供安全、可靠的支付服务，并拥有业内最高的转化率。一直以来，我们始终是您最坚定可靠的数字支付合作伙伴，为您提供所需的安全性、可靠性。此时此刻，我们对您的承诺依然不变。
针对中国商户在新冠肺炎疫情影响下开展业务时所面临的难点和需求，PayPal积极推出了一系列惠商措施，帮助商户缓解压力。主要包括：
- 因疫情影响而无法及时发货的中国商户，给予其更多时间来回应买家争议；
- 向疫情期间发起投诉的买家发出系统提示，提醒其在180天买家保护期内均可发起投诉；
- 酌情调整资金可用性规则，缓解商户在面临快递揽收、库存不足等问题时的压力。
关爱员工，关爱您
在危机期间为员工提供所需的支持，是向您提供优质服务的重要保障。自新冠肺炎疫情爆发以来，PayPal采取了一系列措施来保护员工的安全和健康，并确保他们的收入不受影响。令他们在保证自身健康和安全的前提下为客户提供服务与支持。
PayPal为员工提供最大程度的支持与关怀的举措亦是为了确保我们在当下充满不确定性的时期依然能够持续稳定地为客户提供一如既往的服务与支持。随着中国的疫情防控形势趋于稳定，PayPal中国本地的关键业务团队也已经陆续复工，并有望在接下来几周内恢复到全员到岗水平，从而更好地支持中国商户的复产复工工作。
感谢您选择PayPal，感谢您对我们一直以来的信任和支持。请相信，我们始终在您身边，与您共克时艰，风雨同舟！
Dan