Pooja Sanan，PayPal贝宝东南亚区域, 销售负责人
近些年电子商务的蓬勃发展彻底改变了消费者的购买决策方式。咨询公司麦肯锡预计，未来几年，线上渠道将更受消费者欢迎，且将涉及更多品类和渠道。消费者还将愿意为更成熟的新型物流服务付费。
对于全球商家来说，这些都是好消息。这一新型消费趋势为更多跨境贸易打开了大门。许多跨境企业均将美国这一全球最大的消费市场锁定为主要销售目的地。例如，据Enterprise Singapore的数据显示，与疫情之前相比，在美国开展业务的新加坡企业增加了20%。
为全球消费者提供多元化服务
毫无疑问，现代电子商务市场是随着全球化而繁荣发展起来的，消费者希望能够随时随地购买世界各地的商品。建立一个服务全球消费者的企业有很多好处，包括进入更广阔的市场、获取更良好的资源、通过多样化提高韧性，以及利用货币对冲获取更高利润等。然而，对于所有希望从事全球贸易的企业，包括希望在美国售卖产品的跨境企业，还面临着一些额外的困难，比如货币兑换带来的挑战等。
以下是五个正在重塑人们线上购物方式的消费趋势：
1.更有选择性的消费趋势
在一些国家，生活成本的增加，尤其是食品和能源成本增加，促使消费者重新考虑家庭预算的使用和分配，部分消费者选择等待价格回落。2022年的一项研究发现，多达77%的美国受访者因价格因素而延迟购买。
即使消费者更加节省家庭开支，他们也愿意偶尔“奢侈”一次。根据Invoca发布的Buyer Experience Report显示，即使面临通货膨胀，63%的消费者表示，如果能够得到更好的客户服务，他们也愿意为产品或服务支付更多费用。
简而言之，消费者仍在消费，但是比以往更有选择性地消费。鉴于消费者有时在优先级上会举棋不定，因此给消费者提供合适的选项尤为重要，让购物变得尽可能的顺畅和简单。为了将更多的潜在机会转化为销售额，正在拓展美国市场的企业应提供更为多样化的支付方式，例如通过老客户激励或本地支付平台支付，以及促销折扣和低成本借贷方案，如“先买后付”等。
对于环保鞋履制造商Cariuma这样在美国、英国、澳大利亚和德国都有业务的企业来说，简化跨境支付手续，为客户提供更多支付选择和更灵活的支付方式变得尤为关键。
2.透明度是建立客户信任的关键
根据美国国务院数据，2020年，美国与新加坡之间的商品和服务贸易额超过930亿美元。显然，对于新加坡商家来说，美国消费者并不陌生，这为当地商家打开美国市场提供了良好的机会。尽管如此，这些商家乃至所有跨境商家都仍然需要与美国消费者建立信任。
来自麦肯锡的研究充分表明，世界各地的消费者都追求更环保的产品。因此，销售环保产品也是建立信任的方式之一。像Cariuma这样的新兴品牌只使用经认证的可持续原材料，推广其环保可信度与推广其产品同等重要。通过保持高标准，Cariuma兑现了其负责任的制造承诺。
获取信任不仅仅只是环境、社会以及公司治理（ESG）方面的承诺。随着增强现实（AR）、人工智能（AI）以及大数据等先进数字工具不断演进，同时也会带来许多隐患，消费者的权益需要得到强有力的保证，确保安全措施与时俱进。数据泄露、黑客攻击以及数据处理问题仍然令人担忧。这样的担忧并非空穴来风：据福布斯报道，到2025年，网络犯罪预计每年将给世界经济造成约10.5万亿美元的损失。
对于跨境交易而言，可信赖的支付方式显得更加重要，因为消费者会寻求熟悉且安全的支付方式，确保他们不仅能购买产品，还能避免银行对账单上出现问题。
3.界定现代消费者
在保护个人数据方面，消费者对企业的期待比以往都要高。KPMG 2022年调查显示，92%的美国人对于企业如何处理自己的个人数据表示担忧。并且，近90%的受访者表示，企业对其如何处理消费者数据应该更加透明，许多消费者也越来越不愿意一开始就提供个人信息。
因此，最值得信赖的企业比其竞争对手有显著的优势。数据收集透明的企业更容易收集到更多数据，以帮助其以负责任的方式实现个性化营销。
信任也适用于支付。与可靠的支付提供商合作有许多好处，包括对买卖双方的保护、全天候诈骗监控以及购物便利性等，这些都有助于建立信任并增强用户忠诚度。
4.走在消费趋势前沿
据Statista统计，电子商务领域中一个正在增长的现象是直播带货，直播带货已经成为Facebook, Instagram, TikTok以及亚马逊直播等社交平台的主要收入渠道之一。对于尝试触达美国客户的企业而言这可以是一个优势，到2025年，美国直播带货销售额将是现在的三倍。
除提供娱乐价值外，直播带货还因其促销时效性，需要消费者在短时间内下单消费，而加速了销售转化。但是要利用这一优势，企业需要通过提供迅速且安全的支付方式来满足消费者的诉求。
5.信任、便捷、保障和高效是业务发展的关键要素
亚洲或其他地区的跨境商户要想进军全球市场或吸引美国消费者，就必须适应时代变化，满足客户群体的需求和愿望。提供一个值得信赖的平台是必要的，但是，为消费者提供现代支付方式的选择，满足他们对便利性和数据安全的需求，同样至关重要，这样才能确保他们持续光顾。
此外，年轻消费者将全面拥抱数字钱包服务，每10位Z世代消费者中就有6位表示移动设备是数字购物时的首选支付方式。
要在竞争激烈的全球市场中脱颖而出并取得成功，企业需要为未来做好充分准备，走在最新消费趋势的前沿，并与可靠的数字支付商合作，这些合作伙伴将大力促进企业在全球市场的业绩增长。